1. Etkinleştirme öncesi iptal
Henüz etkinleştirilmemiş ve dijital teslimi yapılmamış siparişler için iptal talebinizi WhatsApp destek hattına iletebilirsiniz. Ödeme doğrulandıktan sonra talep incelenerek uygun yöntemle iade yapılır.
2. Etkinleştirilen dijital hizmet
Alıcının açık onayıyla anında etkinleştirilen dijital hizmetlerde, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bununla birlikte hizmetin vaat edilen temel özellikleri karşılamaması halinde yasal seçimlik haklar saklıdır.
3. Teknik sorunlar
Sorunun internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu veya yanlış kurulumdan kaynaklanmadığının belirlenebilmesi için destek ekibi temel teknik kontrolleri yapar. Satıcı kaynaklı ve giderilemeyen sorunlarda kalan kullanım süresi ve mevzuat dikkate alınarak uygun çözüm sunulur.
4. Başvuru
Talebinizde sipariş tarihi, seçilen paket, ödeme belgesi ve sorunun kısa açıklamasını paylaşın. Başvurular destek@kirpiserver.site veya WhatsApp destek hattı üzerinden alınır.